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中老年群体的文化娱乐需求应当被看见

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是c7娱乐，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此c7娱乐，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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几日后，滕某联系小佳复试。面试结束后，滕某提出想用公司账户套现，希望小佳帮忙购买一些电子产品，且很快就会把钱转给她。据小佳回忆，当天滕某带着一个牛皮纸袋，并称袋内装有30万元公司的现金，因此小佳相信滕某有还款的能力。于是，小佳代付了一台笔记本电脑和两台手机合计5万余元，后又转账给滕某5万余元用于购买其他电子产品。转账后，小佳不断催促滕某将钱转回，没想到对方竟拿出一张无息借款合同让小佳签字。小佳迫于无奈，只好签署借条，后滕某明确表示无法偿还该笔借款，小佳意识到自己可能被骗，遂报案。

2024年2月23日，该案移送检察机关审查起诉。检察官在提审时，滕某坚持辩称自己的节目确实有在筹备中，招募女嘉宾也是准备节目的一个必要环节。经查阅笔录及相关证据后，检察官发现滕某名下参股的公司没有任何实际经营行为，也没有缴税记录。其所说的节目，目前没有任何投入和产出，滕某本人也没有相关行业的从业经验，其在辩解中所述合作的摄影师、选角导演都是临时合作，而且均是向对方欠费或从未支付费用的状态。

同时，滕某还辩称自己并未诈骗被害人代买办公用品，只是向被害人借款，购买的物品系用于筹备节目。然而检察官发现，几名被害人的笔录中都不约而同地提到滕某在面试时携带着大袋子，并称里面有数十万元现金，致使被害人产生滕某有还款能力的错误认识，才同意为其代付。“一般来说，刚认识没多久，不会贸然借给他人大额钱款，且还是无息的。”承办检察官分析。“在小佳之前，滕某也要求其他三名被害人购买笔记本和手机。经查证，滕某在网络上寻找回收店铺并出售了上述电子设备。”