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今年7月至8月，澎湃新闻记者通过互联网招聘平台，随机入职暗访位于安徽合肥市的4家催收公司——北京互连众信科技有限公司合肥分公司（以下简称：互连众信）、重庆信盟科技发展有限公司合肥分公司（以下简称：信盟合肥）、江西胜德企业管理咨询有限公司安徽分公司（以下简称：胜德安徽）、深圳市广聚源信用管理有限公司合肥分公司（以下简称：广聚源合肥）。

暗访中发现在上述公司在催收实操中存在不少乱象，有的甚至触及法律底线。催收公司为了回款，经常对欠款人恐吓、侮辱，爆通讯录、骚扰家属、单位，给其点外卖、寄快递、社交账号评论区轰炸，获取信用卡持卡人消费记录等隐私信息……在此过程中，催收公司对上述行为熟视无睹；而债权方的银行和小额贷公司的监管亦形同虚设。此次暗访的四家公司涉及的债权方包括：交通银行信用卡、美团金融、国美金融、360借条、马上消费金融等。

澎湃新闻入职的是该公司的交行M3项目部，该部门专门对交通银行信用卡逾期3个月的用户进行催收。人力专员介绍，一般而言，逾期越久催收难度会越大米乐体育官方app，反之提成也会越高，在M3项目部，“业务”拔尖者月入两三万不是难事。在催收公司，一般主要考核回款总额，不过在交行M3项目部，公司对员工除了有回款考核外，还有通话时长的考核。暗访期间，澎湃新闻注意到，有“同事”在拨通114以后，旋即离开座位去休息，只留下电话那头的工作人员在说话，以应付“通时”考核。

上述公司的多位面试官坦言，如果仅使用公开的话务系统催收，收效甚微。互连众信国美项目部有“同事”同时办有五六张手机卡，信盟合肥公司有员工桌上同时摆放着四五部手机米乐体育官方app，胜德安徽公司的员工也几乎都会使用手机进行电话、短信“轰炸”。广聚源合肥的面试官明确表示，每天可以给持卡人本人打13通电话，并且可以自称是360公司员工，这样“更方便”催收，其员工也同时会办理多张手机卡。

在暗访过程中澎湃新闻发现，如使用手机卡联系本人和第三方（持卡人的亲属、朋友、单位同事等），拨打电话次数就不再有限制。互连众信国美项目部有员工对一位在医院工作的持卡人进行催收时，因无法联系到本人，便连续拨打医院相关科室的办公电话，持卡人同事明确表示持卡人不在单位以后，催收员仍持续骚扰，并称“不怕报警”。另一名国美项目部员工在电话、短信催收时，疑似持卡人家长发来消息，回复称孩子因扛不住“暴力催收”的压力选择自杀，并发来抢救室门口的照片，该员工半信半疑，质疑其“演戏”。

催收员还会用自己的手机卡注册各类社交账号，利用小红书、支付宝、微信、抖音、快手等社交平台发信息或者评论进行催收。多家催收公司面试官提到，“做催收前端的工作，微信或者卡号很容易被封掉”，因此公司会鼓励员工多注册几个微信号备用。其中，广聚源合肥面试官更是直接教给面试者“如何利用微信漏洞，使用一个手机号建立多个微信号”。

施压点层层递进，包括永久性止付卡片、报工作单位地址，有可能会被银行起诉列入失信被执行人名单以及后续会安排工作人员上门催收等等。澎湃新闻发现，在实际操作层面，在互连众信交通银行信用卡的催收部门，也有一些存放在后台的话术为“限制出省”等较为夸张的施压言论。不过总体而言，由于使用“度言软电话”这样的公司官方外呼系统，接入了质检环节米乐体育官方app，互连众信交行信用卡部门在实际催收时会相对比较收敛。

在用私人手机对持卡人本人和第三方（包括但不限于家人、朋友、工作单位、村委会、居委会等）进行催收时，催收人员的语气态度、施压话术可以变得非常强硬，呼叫次数也没有任何限制。澎湃新闻注意到，上述公司的大量员工存在言语暴力或侮辱，甚至开黄腔、性骚扰持卡人家属，有的默许员工使用私人手机频繁骚扰持卡人的工作单位，还有的通过搜索债务人的社交账号留言进行骚扰等等。

有员工表示，催收就是要给持卡人形成强大的精神压力，由于逾期人员往往会故意不接电话，所以私联主要是从第三方入手突破。也因此，在对第三方进行催收时，催收员会“对症下药”，频繁骚扰，间接对持卡人造成威慑和心理压力，迫使其尽快还款，这也是为什么不是持卡人却会频繁接到骚扰电话的一个重要原因。澎湃新闻暗访中发现，催收员经常会向第三方表示，如果持卡人不还款，只能向他们不断打电话，直到还款为止。

在广聚源合肥公司内部，有催收员之间的沟通群。催收员会根据持卡人留下的手机号搜索其各类社交账号，找到以后，催收员会把该账号发在沟通群，要求同事们帮忙集中评论“轰炸”。有催收员表示，评论主要是为了让其亲朋好友看到，有些持卡人会“为了面子”，迫于压力而还款。催收员还会抓住“最早与持卡人互相关注、频繁与持卡人联系互动”的规律，找出与持卡人有紧密联系的第三方，并以此为突破口向持卡人施压。广聚源合肥公司还有员工表示，有时他会在饭点前点一份外卖，外卖地址填自己的，但是手机号留持卡人的，让外卖员“故意”骚扰持卡人。

一般而言米乐体育官方app，对于甲方机构来说，会要求乙方在实行催收的过程中遵守相关条例和法规，但在实际操作中，在乙方公司默许下，催收员很容易通过私人手机绕开合规或者质检部门，采取“暴力催收”。有员工向澎湃新闻坦言，如果“客客气气”地催收，很难完成回款。另一方面，甲方也会考核乙方的回款率，如果完不成业绩，那么后续的合作也将难以为继。

2024年8月23日，国家金融监督管理总局发布关于《小额贷款公司监督管理暂行办法（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》）。《征求意见稿》对“催收”做出相关规范，包括：小额贷款公司及其委托的第三方机构催收贷款时，不得侮辱、诽谤、恐吓、跟踪、骚扰，或者以其他方式干扰他人正常工作和生活；不得违反有关规定公开借款人身份、住址、联系方式、联系人等相关信息等；小额贷款公司不得委托有暴力催收等违法违规记录的第三方机构进行贷款催收等。

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母女二人有爱心收养流浪猫，但由于气味大给邻居带来困扰，“好心”收养却引发了一场邻里纠纷，邻居将母女俩告上法庭。近日，新京报记者从北京市西城区人民法院获悉，法院判决母女俩迁出流浪猫、清除垃圾、消杀虫害、保持室内和楼道清洁，同事负担购买除臭剂、艾条，并通过安装排风扇等方式消除臭味。母女二人收养流浪猫产生臭味成被告新京报记者了解到，王某、李某母女二人与周某是住同一层楼门对门的邻居。俗话说，远亲不如近邻，王某、李某却因在家里收养了20多只流浪猫，散发出浓重恶臭而被邻居周某告上了法庭。王某一家收养的流浪猫数量众多，这些猫的排泄物产生了臭味，长期充斥着整个单元公共楼道区域。相邻住户都因为王某、李某家中散发出的臭味完全无法实现开窗通风，严重影响周某及其他邻居的正常生活，并对周某及其他邻居的身心健康造成不良影响。为此，周某前前后后花费了一万多元购买除臭药剂、香薰产品。周某曾多次寻求解决办法，邻居们和居委会工作人员也多次与王某、李某沟通，但均无果。最终，周某为维护其合法权益，以排除妨害纠纷诉至法院，要求邻居王某、李某将其所饲养的猫以及猫笼全部清退出楼，并消除臭味、保持楼道内卫生并赔偿因环境污染导致周某产生的经济开销一万余元。在本案审理期间，承办法官曾先后三次到涉案房屋现场勘察，均可见被告人王某、李某房屋内饲养多只流浪猫，房屋内臭味扑鼻，蚊虫滋生。该单元自进入楼道时就能闻到刺鼻的气味，且原告周某房屋南北两侧窗户打开时均可闻到刺鼻气味。附近多名居民均表示因王某、李某饲养猫产生的恶臭影响其生活，导致大家常年无法开窗通风。王某、李某虽多次承诺尽快将房屋内的猫迁至他处饲养，但法官最后一次上门勘验现场时发现房屋内仍然饲养着多只流浪猫。另外米乐体育官方app，经法官现场勘验，发现该单元楼道窗户上安装有周某为解决异味自行购买的排气扇。周某房屋的阳台、厨房窗户等位置也安装有排气扇。周某还提供了自费购买排气扇、艾条、除臭剂等物品的费用凭据。法院经审理后认为，饲养宠物虽然是民事主体的一项权利，但民事主体在行使该权利时应当提高自身的文明意识、责任意识，对于宠物加强管理，不能因饲养宠物侵害他人的合法权益。被告王某、李某的行为妨害了原告周某对房屋正常居住使用的权利。周某要求王某、李某迁出流浪猫、清除垃圾、消杀虫害、保持室内和楼道清洁的诉讼请求，法院予以支持。周某主张的要求王某、李某负担购买除臭剂、艾条，并通过安装排风扇等方式消除臭味的费用损失米乐体育官方app，有相应的事实及法律依据，法院予以支持。宣判后，王某、李某不服该判决，并上诉至北京市第二中级人民法院，二审法院经过审理后，维持原判。现该判决已生效。饲养宠物不得侵害邻居利益法官提示，民事主体行使权利时不得损害他人合法权益。饲养宠物作为民事主体的一项权利，应在不妨碍他人正常生活的基础上行使米乐体育官方app，即在不妨碍他人正常生活的前提下，动物饲养人的权利应受到充分尊重。根据相关法律规定，动物饲养人有“不妨碍他人生活”的饲养义务，其应妥善管理所饲养动物，保护公共环境卫生，文明依法饲养，不损害他人合法权益。对于邻居之间，因具有相邻关系，在饲养宠物时更应注意。相邻关系是指两个或两个以上相互毗邻不动产的所有人或使用人，在行使不动产的所有权或使用权时，如通风、采光、用水、排水、通行等，相邻各方形成的相互给予便利和接受限制而形成的权利义务关系。不对邻居的生活造成负面影响，即为饲养宠物需要受到的限制之一。此外，饲养宠物影响邻居生活的，应尽快排除妨害，法律规定，妨害物权或者可能妨害物权的，权利人可以请求排除妨害或者消除危险。权利人可以请求妨害人排除妨害，如果妨害已经发生或者可能发生，权利人有权要求妨害人采取措施消除这种妨害。相邻关系纠纷是常见的产生于居民间的矛盾纠纷，一方面大家日常应注意在不对其他居民产生负面影响的限度内开展活动，另一方面如发生矛盾应及时沟通调整，尽快排除妨害。收养流浪猫本是件富有爱心的举动，应当让有爱的行为扩大化，而不是让收养流浪猫对周围邻居产生的负面影响“扩大化”。过重异味影响邻居正常生活，应及时采取措施解决异味对周围邻居造成的不便。量力而行养宠，照顾好自己的宠物，勤做卫生，还邻居一个干干净净的居住状态，保持邻里和睦、快乐生活。新京报记者慕宏举编辑甘浩校对李立军