手稿研究方兴未艾，中外对话再推波澜——回顾2024国际手稿学研讨会

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“在这办成了事，服务态度很好，效率也很高。”近日，到宁夏吴忠市盐池县车管所办理业务的王先生表示，自己是第一次在“办不成事”反映窗口办事，此前以为这是贬义，回去一查才知道，“办不成事”反映窗口是专门设立的为老百姓切实解决问题、让群众少跑腿的窗口，也是为群众解决各项交管业务中的疑难杂症、为民分忧的窗口。

盐池县地处陕甘宁蒙四省区交界，国省道上车流不息。作为车辆管理部门，盐池县车管所担负着全县3.9万余辆机动车、6.8万余名驾驶员及周边县区的车驾管服务。2022年5月，盐池县车管所设立“办不成事”反映窗口，对于该所不能办理的业务，由办事群众提供身份证、缴费证明等相关材料，由窗口工作人员进行异地办理。对于无法协调办理的业务，窗口为群众、企业提供咨询和引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，让群众办事不白跑、有人帮。

该所工作人员介绍，“办不成事”反映窗口由业务骨干“坐诊”，解决群众在车驾管政务服务事项办理过程中遇到的疑难杂症，专接“烫手山芋”，为企业和群众提供“兜底”“暖心”“贴心”的服务，实现企业和群众反映事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意的目标。截至目前，该窗口共受理、办结群众反映事项24件，做到“办成的事”越来越多，“办不成的事”越来越少，收获群众一致好评。

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“欢迎来到香山公园，请注意安全，祝您玩得开心。”10月下旬，北京香山公园进入彩叶最佳观赏期，赏叶的游客纷至沓来。为应对客流高峰，北京市公安局海淀分局细化各项安保措施hth·华体育，全力守护游客平安。香山公园进入彩叶最佳观赏期，赏叶的游客纷至沓来。图源：海淀警方执勤守护:工作日人均客流2万人每天上午9时，是香山公园赏叶的客流高峰。新京报记者看到，游客们在公园门区有序排队安检入园，门区设置了安检区、入园缓冲区，并竖立着多块网络购票提示牌，便于大家提前购票、扫码入园。海淀分局执勤民警不时疏导现场秩序，与入园游客温馨互动。香山公园入口，海淀分局执勤民警不时疏导现场秩序，引导游客有序入园。图源：海淀警方“今年彩叶观赏期以来，香山公园工作日，日均客流量在2万人左右，每逢周末为游客游览高峰，对此海淀分局按照高峰日和高峰加强日两种客流情况，科学部署警力。针对公园门区、买卖街、狭窄通道等人流易聚集点位进行警力强化，增加巡视点位，及时开展秩序疏导，防止形成人流拥堵。”海淀分局治安支队环食药旅中队副中队长刘旭说。在高峰加强日期间，执勤民警会配合交警、街道工作人员，对上山车辆实行远端管控，落实车辆单循环措施，防止人车混行。同时在轨道交通香山站外，专门设置了隔离装置，将人行便道与机动车道分隔hth·华体育，防止游客随意横穿马路发生危险，以及在客流高峰时段优化游客流线，确保游园秩序良好、游客观赏安全。从香山东门入园hth·华体育，勤政殿前的两株元宝枫已经换上了一身红色彩装，游客们纷纷驻足在这两株香山彩叶“消息树”前，欣赏着迷人秋色。“民警同志，能帮我们拍个照吗？”“没问题！大家看这里，笑容灿烂点hth·华体育，三、二、一，茄子。”执勤民警不时受到游客邀请，用镜头为他们定格下这美好的瞬间。游客与民警合影。图源：海淀警方“民警同志，走哪条路看彩叶最方便？”“去哪个位置看彩叶最美呢？”“这上面有公园甄选的18处彩叶观赏点位，您现在位于这里，顺着这个方向走就能到达最近的彩叶观赏点。”海淀公安分局香山派出所执勤民警唐守明，热情地指着旁边的最佳彩叶观赏地推荐地图说道。唐守明告诉记者，在香山公园的各个重点位置，都有民警值守，只要游客遇到困难，民警就能第一时间提供触手可及的帮助。今年香山索道进行改造，停止运行，对于香炉峰等执勤高点，民警都要徒步爬山，“一天勤务下来膝盖都隐隐作痛。”排忧解难：帮游客找人、实施救助“我的小孙子走丢了，您能帮我找找他吗？”一位女士焦急地向海淀分局中关村派出所执勤民警李家旭求助。民警一边安抚对方情绪，一边询问小男孩的体貌特征和穿着打扮等信息，并连忙通知周边执勤民警一同查找。不到一个小时，这名女士与走丢的小孙子成功团聚。民警在园区值守。图源：海淀警方“香炉峰南侧有两位老人爬山走不动了hth·华体育，一位老人说自己腿疼得厉害……”香山派出所接到路人报警求助。接警后，香山派出所民警卫军宁，迅速前往山上开展救援，并联系公园管理处一同查找。很快hth·华体育，民警顺利找到了两位老人，将其安全护送下山。民警为游客指路。图源：海淀警方“每年彩叶观赏期间，这种救助情况时有发生，我们依托在山上设置的215块救助警示牌以及与公园管理处建立的合作查找机制等，每次都能快速帮助游客解决困难。”眼镜湖一线的香山派出所执勤民警付向华说道。临近傍晚，依依不舍的游客们陆续离开园区hth·华体育，海淀分局执勤民警们依然坚守在岗位上，直到护送完最后一批游客平安而归。群众赏叶，民警站岗。岗位上的每一名警力不仅是漫山彩叶的“护景人”，更是广大游客的“安全员”。香山派出所副所长刘伟说，“这里的执勤民警大都参加过很多次彩叶节安保，工作标准一次比一次精细，大家深知，每一次执勤都是对美景和游客安全的庄严承诺。”新京报记者 吴梦真编辑 甘浩校对 张彦君

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