让亿万旅客出行更美好——记中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员单杏花

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新京报讯（记者张静姝 通讯员张凯迪）近日，首都机场公安局北京首都国际机场分局（以下简称“首都机场分局”）举办警民恳谈会暨2024年“便民利企促发展”政务服务交流座谈会，向朝阳区人大代表、首都机场常旅、驻场单位、企业员工报告“和枫”国门工作室矛盾纠纷化解、政务服务“一窗通办”、“完璧归民”遗失物找寻返还、失联人员查找等八项措施工作质效，听取旅客群众、人大代表和检法机关的意见建议。 首都机场分局创建矛盾纠纷化解场所“和枫”国门工作室11处，积极对接首都机场街道司法所签订“司警联动”框架协议，完成调解化解40起，其中，旅客间纠纷23起、单位内部员工纠纷10起、劳资纠纷7起。民警通过“和枫”国门工作室开展矛盾纠纷化解。首都机场分局方超摄首都机场分局扩展机场政务业务“一窗通办”，实现长期通行证新办、延期、变更、注销业务及临时通行证受理制作业务融合，驻场单位仅需跑腿“一趟一窗口”便能完成办证工作。新业务实行以来新莆京3969，分局共办理临时乘机证明20876张，长期通行证件9443张，临时通行证超10万张，出证效率提升90%，用户满意度调查达98%。 首都机场分局积极为航站楼建立“完璧归民”遗失物找寻返还机制，联合航空公司合作开展贵重物品捡拾查询返还，快速寻找返还旅客遗失遗忘物品，积极查找、迅速返还，达到辖区内遗失类警情寻回率86.6%、贵重遗失物品发还率85.8%、证件类物品发还率81.4%的寻回返还质效，最大限度避免旅客损失。首都机场分局还主动对接北京市公安局失联人员查找中心、边检总站、安检等单位建立首都机场辖区信息沟通及协调机制，实现主责失联警情寻回率100%、失联警情24小时内反馈率100%、警情信息4小时内转递率100%。编辑 杨海 校对 贾宁