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随着淄博烧烤的火爆出圈，山东省淄博市博山区域城镇辖区红叶柿岩景区客流量增加，随之而来的旅游纠纷也逐渐增多。2023年以来，淄博市博山区司法局域城司法所创新探索旅游纠纷“三色”调解工作法，将旅游纠纷分为“红、橙、黄”三级，根据纠纷等级分别建立三支调解队伍，完善三种调解模式，把调解工作“搬”进景区，走出了一条快速化解旅游纠纷的新路径。

根据调查和询问的情况，调解员对当事人进行了背靠背调解。一方面，调解员对景区部门负责人王某进行了一番入情入理的正面劝导，王某表示景区确有义务保障游客人身财产安全，既然游客是在景区里游玩时受伤，景区愿意承担一定的责任。另一方面，调解员又对李某及家属展开了“共情攻势”。通过沟通hjc888黄金城，李某及家属也都摆正了心态，同意尽快达成调解共识。

“应急性纠纷先行赔付调解模式”是由博山区市场监督管理局、域城司法所与红叶柿岩等景区共同制定，通过设立专项赔付基金，在初步界定责任的情况下，游客可先行得到一定范围内的垫付赔偿金，后续由相关人员开展调查、调解，最终根据调解结果确定具体赔偿金额，确保在游客逗留时间短、涉及金额较小的情况时，矛盾纠纷迅速化解，最大限度保护游客权益。

博山区司法局域城司法所创新探索旅游纠纷“三色”调解工作法，将旅游纠纷分为“红、橙、黄”三级。其中，一般性纠纷定为“黄色”等级，由调解小队对小微纠纷随手调；当事人坚持己见、情绪激动，事态可能会进一步扩大的纠纷定为“橙色”等级，成立纷调解分队进行化解；疑难复杂的旅游纠纷定为“红色”等级，成立镇副书记牵头的专业化调解总队进行化解。

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澳大利亚楚商联合会会长、住澳集团董事长李治峰在会议中发言指出，澳大利亚楚商联合会自成立以来，致力于搭建中澳企业合作的桥梁，特别是在推动湖北与澳大利亚的商贸互动方面，起到了积极的作用。他表示，澳大利亚在康养产业方面的自然资源和先进技术优势显著，而中国在康养服务和创新领域的需求不断扩大，为中澳在该领域的深入合作提供了难得的机遇。李治峰还提到，住澳集团计划在中央海岸市已购置土地上建设康养住宅项目，并广泛采用符合澳大利亚标准的新型材料，进一步促进中澳双边贸易，推动双边合作关系更上新台阶。他强调，住澳集团将进一步加大投资力度，积极探索在澳大利亚建立高水平的康养中心，为全球客户提供优质的康养服务。

新州中央海岸市副市长道格·伊顿也应邀出席并详细介绍了中央海岸市的发展蓝图。他指出，中央海岸市政府正在积极打造一个集自然环境、康养设施和休闲体验为一体的国际康养胜地，并期待与中国的企业和机构建立紧密合作关系。他强调，中央海岸市拥有丰富的生态资源，地理位置优越，距离悉尼仅1个多小时车程，依山傍海，环境幽雅，空气清新，拥有柔软的沙滩、清澈的海水和旖旎的海湾，非常适合康养产业的发展。伊顿副市长还提到，澳大利亚在康养、医疗和体育等领域积累了丰富的经验和成熟的运营模式，为中央海岸市的国际康养地项目提供了有力的支持。他希望通过政策、资源和技术的交流，推动澳中双方充分发挥各自的资源优势，促进康养产业的可持续发展。

在随后的自由讨论环节中，与会嘉宾就康养和经贸合作进行了热烈的交流。住澳集团CEO董茜、国际贸易公司总经理杨立岩及住澳集团规划设计总监席欢分别围绕康养项目建设、市场发展策略等主题提出了见解。多位澳大利亚企业代表表示，对中国市场前景充满信心，认为中澳康养需求的不断上升将为两国企业带来重要的合作契机。部分代表还表示，借助楚商联合会和中澳友好协会的合作平台，他们将进一步开拓合作渠道，推动更多高端康养项目在澳大利亚落地。(完)