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澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司(以下简称“国铁集团”)获悉,2025年铁路春运自2025年1月14日开始,至2月22日结束,为期40天,春运首日火车票于12月31日开始发售。全国铁路预计发送旅客5.1亿人次,节前客流高峰日预计为1月25日(腊月廿六),节后客流高峰日预计为2月4日(正月初七)。

国铁集团客运部负责人介绍,2025年铁路春运整体客流稳定增长,节前学生流、务工流、探亲流叠加,客流比较集中,节后客流相对平缓。铁路部门将坚持以人民为中心的发展思想,全面贯彻党的二十届三中全会和中央经济工作会议精神,持续深化铁路运输供给侧结构性改革,深入分析春运客流特点和走势,加大客运能力投放,优化售票组织,保障广大人民群众春运期间平安有序温馨出行。

一是加大客运能力投放。充分运用发达完善高铁网和现代化铁路网,特别是用好2024年新开通的线路、车站和新配置的动车组装备,提升路网通达性和覆盖面,在一季度列车运行图基础上编制春运列车运行图,进一步扩充旅客运输能力,预计节前每日最高可安排旅客列车14100列左右,节后每日最高可安排旅客列车14200列左右,客座能力同比增长3.9%、4.3%。其中,客流高峰时段在广州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重庆、武汉、南昌,北京至沈阳、太原等城市间增开夜间高铁。充分运用铁路12306购票大数据,及时在热门方向、区间和时段增加运能,实现运输能力与出行需求的科学匹配。保持普速旅客列车开行规模,开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车,服务旅客多样化的出行需求。

二是优化售票服务举措。用好铁路12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅、铁路畅行码等功能,推行全面数字化的客运电子发票服务,丰富12306信息服务内容,进一步优化购票信息预填服务,试点推行“系统自动提交购票订单”功能,持续提升旅客购票体验。推出学生、务工人员预约购票功能,优化学生优惠票发售和核验规则,努力保障重点群体出行。科学制定售票策略,加强余票与候补订单实时监控,动态调整票额分配机制,兼顾长途和短途区间票额供给,最大限度保障旅客出行需求。

三是保障售票系统平稳运行。为应对春运售票高峰,铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强,优化资源配置,拓展网络带宽,扩充余票查询云服务能力,加强安全风险防控措施,进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。对12306系统软硬件设施全面开展健康检查,强化系统运维监控和网络安全管理,针对各类突发情况开展应急演练,提高应急处置效率。采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为,营造公平公正的购票环境,全力保障铁路客票系统安全平稳运行。

铁路部门提示,铁路12306网站(含手机客户端)是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道,致力于为广大旅客提供公平公正、温馨便利的购票出行服务,从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务,没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费,发生改签、退票时严格按规定办理,同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票,认准12306官方网站和铁路12306官方APP,同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”,避免后续退票、改签时无法收到应退款项。


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